情境沙盤與產品剖析

連鎖零售 / 門市

幾十上百家店分散各地，每家都沒有機房也沒有 IT。總部要一次看全部，還要知道每台設備有沒有掛掉。

上場的產品

• CliO 雲端（平台層）：純雲 VSaaS 影像服務，免建機房、快速訂閱
  少了它：每家店要自己買 NVR 與硬碟，總部無法一次看全部，調影像要打電話請店長操作。
• Smart Gateway（平台層）：純軟體、裝自有硬體，本地設備健康巡檢、免 IP/VPN 遠端 P2P
  少了它：每家店要申請固定 IP 或架 VPN、逐台開防火牆；設備掛掉通常是事發調不到影像才知道。
• WatchNode（應用層）：產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣
  少了它：事件只是一堆畫面，沒有人被指派處理，也沒有處理紀錄可以稽核。
• ResellerHub（商業層）：無限層級經銷，設備與軟體授權綁定、到期自動續約提醒
  少了它：授權綁在哪台機器、什麼時候到期只能靠 Excel 追，續約漏掉就是直接掉營收。

以 門市數 40 家、每店攝影機 6 支 估算

頻寬以每路 1.5 Mbps 子碼流估算；實際依錄影策略調整。Gateway 為純軟體，裝在門市既有 PC。

大型園區 / 大樓

幾十棟建物、上千支攝影機，而且是十年來陸續買的不同品牌。要一面電視牆看全部，還不能因為一台主機掛掉就全瞎。

上場的產品

• CliO Enterprise（平台層）：地端高階影像管理，跨品牌整合、電視牆熱備援
  少了它：多品牌設備無法收在同一套，值班人員要在好幾個系統之間切換；主機故障沒有熱備援就是全瞎。
• XMap（營運層）：Web Map 疊加於各 VMS，Map View (3D) + CMS View
  少了它：畫面認不出是哪一棟哪一層，事件位置只能靠人腦記憶對應攝影機編號。
• WatchNode（應用層）：產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣
  少了它：警報只會在螢幕上閃，沒有派工、沒有時限、沒有稽核紀錄。
• Smart Gateway（平台層）：純軟體、裝自有硬體，本地設備健康巡檢、免 IP/VPN 遠端 P2P
  少了它：新併入的舊系統要重新佈線與開通，導入期拉長。

以 建物棟數 14 棟、每棟攝影機 60 支 估算

以每節點 256 路估算；實際依碼流與錄影天數調整。

智慧物流 / 貨櫃堆場

幾萬坪的戶外堆場，攝影機看到的畫面誰也認不出是哪一區。車輛動線、櫃位、事件必須疊在同一張圖上才有意義。

上場的產品

• XMap（營運層）：Web Map 疊加於各 VMS，Map View (3D) + CMS View
  少了它：看到一台車違規，但講不出是哪一區哪一排，現場人員找不到。
• Smart Gateway（平台層）：純軟體、裝自有硬體，本地設備健康巡檢、免 IP/VPN 遠端 P2P
  少了它：戶外桿上設備的離線只能靠人巡，一場雷雨之後可能好幾天沒人發現。
• CliO Enterprise（平台層）：地端高階影像管理，跨品牌整合、電視牆熱備援
  少了它：大量高解析度串流沒有地端節點就要全部上雲，頻寬成本無法接受。
• WatchNode（應用層）：產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣
  少了它：事件沒有派工，堆場的 SOP（誰去、多久到、拍照回報）留不下紀錄。

以 櫃區排數 12 排、監控桿數 24 支 估算

戶外桿件建議每 16 支桿一套 Gateway 做本地巡檢與收斂。

外勤巡邏 / 車隊執法

現場根本沒有網路，人跟車一直在動。事後要拿得出可信的影像與位置證據，過程中還要能跟指揮中心對講。

上場的產品

• LiveEdge（擷取層）：行動 4G 即時串流，雙向語音與 GPS 證據鏈
  少了它：影像只留在車機/密錄器裡，要等回站才拿得到；當下也無法跟現場對講。
• XMap（營運層）：Web Map 疊加於各 VMS，Map View (3D) + CMS View
  少了它：知道有事發生，但不知道哪一台車在哪裡、離現場多遠，派不了最近的人。
• WatchNode（應用層）：產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣
  少了它：指揮中心只能用無線電喊，沒有派單、沒有時間戳、沒有結案紀錄。

以 車輛數 35 台、配戴密錄器人數 60 人 估算

以同時上線 30%、每路 1.2 Mbps、每日 4 小時串流估算，僅供規模感。

專案客製 / 派單 SOP

每個客戶的處理流程都不一樣，通用 VMS 的畫面對第一線根本不能用。事件進來要有人接、要照流程走、要留紀錄。

上場的產品

• WatchNode（應用層）：產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣
  少了它：回到通用 VMS 的分割畫面：看得到、但沒有流程、沒有責任歸屬、沒有稽核。
• XMap（營運層）：Web Map 疊加於各 VMS，Map View (3D) + CMS View
  少了它：派單時講不出精確位置，第一線要靠電話問。
• CliO Enterprise（平台層）：地端高階影像管理，跨品牌整合、電視牆熱備援
  少了它：事件當下調不到前後影像，回報只能寫文字。

以 值班座席 6 席、管轄現場 24 處 估算

座席與現場的比值是報價與 SLA 的關鍵；WatchNode 的 SOP 就是在壓這個比值。

通路變現 / 授權計費

經銷商下面還有經銷商，授權綁在哪台機器、什麼時候到期，全靠 Excel 追。續約漏掉就是直接掉營收。

上場的產品

• ResellerHub（商業層）：無限層級經銷，設備與軟體授權綁定、到期自動續約提醒
  少了它：多層經銷的授權歸屬與到期只能靠人工表單，規模一大必然漏。
• CliO 雲端（平台層）：純雲 VSaaS 影像服務，免建機房、快速訂閱
  少了它：沒有可訂閱的雲端產品，通路只能賣一次性硬體，沒有續約收入。

以 經銷層級 3 層、每層下線數 3 家 估算

末端以每家經銷 4 個客戶、每客戶 12 筆授權估。超過人工上限就是 ResellerHub 的價值起點。

LiveEdge（擷取層）

行動 4G 即時串流，雙向語音與 GPS 證據鏈

① 現場沒有網路 — 人跟車一直在動，現場沒有固網

外勤的擷取端跟固定式監控是兩種問題。這裡沒有機房、沒有 Wi-Fi、位置一直在變，而且事後要拿得出證據。同一套 LiveEdge 有兩種載體：戴在人身上的密錄器，與裝在車上的車機。

• 沒有固網也沒有 Wi-Fi：唯一可用的是行動網路。
• 位置本身就是資訊：影像沒有位置與時間，事後價值大幅下降。

② 傳統做法的代價 — 回站才上傳，當下什麼都做不了

影像留在機器裡，收勤回站才拷貝。指揮中心在事件當下是盲的，也無法介入。

• 延遲以小時計：要看影像得等人回站，緊急事件毫無幫助。
• 無法即時介入：指揮中心只能用無線電問，看不到現場。
• 證據鏈斷裂：拷貝、轉檔、人工歸檔，每一步都是可被質疑的環節。

③ LiveEdge 的做法 — 4G 即時上行，雙向語音

擷取端直接走行動網路把影像推回來，同時建立一條回程的語音通道 —— 指揮中心不只是看，還能講話。

• 即時串流：事件當下就看得到，不是事後。
• 雙向語音：指揮中心可以直接介入現場，這是單向錄影做不到的。
• GPS 同步上行：影像與位置在同一條時間軸上。

④ 證據鏈 — 影像 + GPS + 時間 + 人員，綁成一份

四項資訊在擷取端就綁在一起並封存，之後任何一段被抽換都驗得出來。這是執法與稽核情境真正要買的東西。

• 四項綁定：缺任何一項，事後都可能被質疑。
• 上傳即封存：不經過人工轉檔，減少可被質疑的環節。
• 可稽核：誰在什麼時候看過、匯出過，都有紀錄。

Smart Gateway（平台層）

純軟體、裝自有硬體，本地設備健康巡檢、免 IP/VPN 遠端 P2P

① 現場現況 — 現場是十年累積下來的異質設備

客戶不會為了你的系統把所有攝影機換掉。任何解法的前提，是接受現場就是多品牌、多世代。

• 三個品牌、三種協定：A/B/C 三家的設備同時在線，各自有各自的管理介面。
• 沒有 IT 人力：門市、廠區、堆場的現場通常沒有人能處理網路設定。

② 傳統做法的代價 — 每個站點都要 IT 介入

要讓外面看得到裡面，傳統路徑是固定 IP 或 VPN，再逐台開防火牆。站點數一多，這就是一筆持續的月租與設定工。

• 固定 IP 或 VPN：每個站點一份月租與設定工，連鎖門市要乘以店數。
• 防火牆逐台開通：對內開放通道，資安部門通常不會答應，或要走冗長流程。
• 設備狀態靠人工：攝影機壞掉往往是事發後調不到影像才知道。

③ Smart Gateway 的做法 — 由內往外建一條，對內零開放

Gateway 是純軟體，裝在客戶既有的機器上。它把現場的異質設備收斂成一個介面，再由內往外主動建立一條 P2P 通道。

• 純軟體，裝自有硬體：不賣盒子，客戶用既有的 PC / NAS 就能跑。
• 免 IP / 免 VPN 的 P2P：由內往外建立連線，不需要開放任何對內的埠。
• 多品牌收斂：異質設備在這一層統一，往上就只剩一種介面。

④ 本地健康巡檢 — 設備掛了，你比客戶先知道

Gateway 在本地持續輪詢每一台設備。離線、畫面異常、錄影中斷都會主動回報，而不是等到事發調不到影像才發現。

• 主動輪詢：不依賴設備自己回報，Gateway 在同一個區網內直接檢查。
• 離線立即通知：C 廠牌那台已離線 —— 這是在事發之前就會知道的事。
• 變成可承諾的 SLA：設備妥善率能被量化，維運合約才談得下去。

CliO 雲端（平台層）

純雲 VSaaS 影像服務，免建機房、快速訂閱

① 現場現況 — 每家店都是一個沒有 IT 的孤島

連鎖零售不是「一個大案子」，而是幾十上百個小案子。任何需要現場專業人力的方案，成本都會被店數放大。

• 沒有機房：門市的空間是拿來賣東西的，不是放伺服器的。
• 沒有 IT 人力：店長能做的操作僅止於開關電源。
• 總部要一次看全部：而不是打電話請每家店自己找影像。

② 傳統做法的代價 — 一店一台 NVR，成本藏在後面三年

設備採購只是第一筆。硬碟壽命、容量擴充、調影像的人工，這些都會隨店數線性成長。

• 硬碟是消耗品：掛掉當下沒人知道，通常是要調影像時才發現沒錄到。
• 擴充等於換機：想多錄 30 天？多數機種只能整台換。
• 調影像要派工：車馬費 × 店數 × 次數，這筆帳很少有人真的算過。

③ CliO 雲端的做法 — 門市端不留任何要維護的東西

影像直接上雲，門市只剩攝影機。開一家店等於開一個訂閱，關一家店就停一個訂閱。

• 免建機房：沒有伺服器、沒有硬碟、沒有 UPS 要換電池。
• 開店即開通：新店當天就能上線，不必等設備到貨與工程排程。
• 費用可預測：訂閱制讓展店的 IT 成本變成一個可以放進財務模型的數字。

④ 跟其他產品的關係 — 雲端只是中間那一層

CliO 雲端往下要靠 Smart Gateway 把多品牌設備接進來，往上要靠 ResellerHub 才變成可計費的生意。

• 往下：Smart Gateway：不要求客戶換攝影機，既有的多品牌設備照樣進得來。
• 往上：ResellerHub：訂閱要能綁定、計費、提醒續約，通路才有動力賣。
• 往旁：CliO Enterprise：大型客戶可以地端為主、重要影像上雲，同一套介面。

CliO Enterprise（平台層）

地端高階影像管理，跨品牌整合、電視牆熱備援

① 現場現況 — 設備是十年來一批一批長出來的

大型園區沒有「一次建置完成」這種事。2015 的 A 廠牌、2019 的 B 廠牌、2024 新棟的 C 廠牌，全部還在服役。

• 不是設備爛，是不互通：每一批在當年都是合理的採購決定。
• 汰換不是選項：上千支攝影機一次換掉的預算，沒有客戶批得下來。
• 但值班只有一組人：他們不該為了看一件事開三個系統。

② 傳統做法的代價 — 三套系統並存，而且每一套都是單點

各廠牌各自的 VMS 可以用，但它們之間沒有共通的事件模型，也沒有一台機器掛掉的退路。

• 三種帳號三種介面：值班人員的認知負擔直接乘三，交接與訓練成本也是。
• 事件無法跨系統關聯：同一個人從 A 區走到 C 區，在系統裡是兩件不相干的事。
• 單點故障：沒有備援，一台主機掛掉就是一整批攝影機同時消失。

③ Enterprise 的做法 — 跨品牌收斂，再加一台熱備援

三個世代的設備在這一層變成同一種介面。主節點與備援節點即時同步，主節點掉了自動接手。

• 跨品牌整合：往上只剩一種介面、一組權限、一種事件格式。
• 電視牆熱備援：值班畫面不因為單台主機故障而中斷。
• 可承諾的 SLA：有備援才談得下維運合約，這是商務上的差別不只是技術上的。

④ 混合雲 — 地端為主，重要影像才上雲

上千路高解析度全部上雲，頻寬成本沒有客戶接受得了。實務上的答案是分流：常規留地端，需要異地保全的才上雲。

• 省下上行頻寬：只有被標記的事件片段離開場域。
• 異地保全：地端機房如果出事，關鍵證據還在。
• 同一套介面：使用者不需要知道這段影像現在放在哪裡。

XMap（營運層）

Web Map 疊加於各 VMS，Map View (3D) + CMS View

① 現場現況 — 幾百支攝影機，畫面認不出位置

園區、堆場、路口的共同問題：影像本身沒有地理脈絡。看到一段畫面，第一個問題永遠是「這是哪裡」。

• 攝影機是清單不是地圖：CAM-01 到 CAM-800，靠人腦記位置。
• 事件無法定位：知道有事，但講不出在哪一棟哪一層哪一排。

② 傳統做法的代價 — 分割畫面解決不了「在哪裡」

傳統 VMS 的答案是把更多畫面塞進同一個螢幕。但畫面數量增加，定位問題只會更嚴重。

• 認人不認地：要靠資深值班人員的記憶，人一換就斷。
• 派不出精準的工：講不出精確位置，第一線只能到現場再找。
• 跨系統更糟：不同棟用不同 VMS，連編號規則都不一樣。

③ XMap 的做法 — 把影像放回地理脈絡

XMap 是疊在既有 VMS 之上的一層 Web Map，不要求客戶換掉原本的系統。攝影機、事件、資產都掛在地圖上；需要細節時再從園區往下鑽到樓層平面。

• 疊加而非取代：跨品牌、跨系統的攝影機共用同一張圖。
• 事件落在位置上：警報直接在地圖亮點，不是一個編號。
• 下鑽到樓層：園區地圖之上再疊真實的樓層平面圖，可換成客戶自己的圖檔。

④ 從地圖進到影像 — Map View 與 CMS View 是同一份資料

在地圖上點下去就是影像；在影像裡的事件也回得到地圖。兩種視角共用同一套權限與事件模型。

• 雙向：地圖 → 影像，影像 → 地圖。
• 同一套權限：不會出現「地圖看得到、影像調不到」的落差。
• 接得上 WatchNode：事件從地圖直接進 SOP 派單。

WatchNode（應用層）

產業客製 Dashboard，事件 SOP 派遣

① 現場現況 — 看得到，不代表有人在處理

大部分監控專案止步於「畫面都調得出來」。但客戶真正在買的不是畫面，是事情有沒有被處理完。

• 事件很多：越大的案場，一天的告警數量越是人力無法逐一判讀的。
• 流程每家都不一樣：通用 VMS 的畫面對第一線來說不能直接用。
• 稽核要有紀錄：出事的時候，「誰在什麼時候做了什麼」必須拿得出來。

② 傳統做法的代價 — 無線電喊完就沒有紀錄了

值班看到紅框、拿起無線電、現場有人回「收到」。這條流程沒有任何一段留在系統裡。

• 沒有派工紀錄：誰接的、幾點到的、結果如何，只存在當事人的記憶。
• 沒有時限：沒有人追蹤的事件，就是會被安靜地忘掉。
• 沒有稽核：客戶要求月報時，只能靠人工回想與補寫。

③ WatchNode 的做法 — 把事件變成有人負責的動作

事件進來 → 依類型判讀分級 → 指派到人 → 帶時限 → 到場回報結案。每一步都留在系統裡。

• 依角色客製畫面：不同座席看到的是不同的 Dashboard，不是同一張通用畫面。
• SOP 綁在事件類型上：每一種事件有自己的步驟與必填欄位，做完才能結案。
• 帶時限與升級：超時自動升級，而不是消失在待辦清單裡。

④ 稽核與 KPI — 有數字，維運合約才談得下去

所有事件都有時間戳之後，平均到場時間、結案率、超時件數就自動長出來。這是把一次性專案變成長期合約的關鍵。

• 可量化：不再是「我們處理得很好」，而是「本月平均到場 6 分 12 秒」。
• 可稽核：誰看過、誰匯出過、誰結案的，都留有紀錄。
• 可談 SLA：有數字才能承諾，有承諾才能收管理費。

ResellerHub（商業層）

無限層級經銷，設備與軟體授權綁定、到期自動續約提醒

① 現場現況 — 經銷商下面還有經銷商

通路不是一層。原廠 → 總代 → 系統整合商 → 末端客戶，每一層有自己的折扣、額度與客戶關係。

• 層級不固定：有些市場兩層就到底，有些要四層。系統要能容納而不是硬性規定。
• 授權綁在設備上：不是綁在人或公司上，因為設備才是實際在用的東西。
• 原廠看不到末端：這是通路模式的宿命，但不代表授權狀態也該是黑箱。

② 傳統做法的代價 — Excel 在兩百筆以內確實可行

問題不是 Excel 不好用，而是它不會隨規模長大。授權筆數一過人工上限，漏掉的續約就是直接掉的營收。

• 對帳靠人：哪台機器、哪個版本、綁到哪家客戶，要靠人記得更新。
• 到期靠記憶：沒有人提醒的到期日，就是會過期。
• 漏掉 = 掉營收：而且通常是等客戶打來說不能用了才發現。

③ ResellerHub 的做法 — 綁定、分層、到期自動提醒

授權綁在設備上、歸屬在某一層經銷商下、到期前主動通知。無限層級，不預設通路長什麼樣。

• 無限層級：兩層或四層都支援，每一層有自己的折扣與額度。
• 到期自動提醒：提醒同時發給該層經銷商與原廠，不必有人記得去看表。
• 設備綁定：換機、退租、轉移都有紀錄，稽核時拿得出來。

④ 把一次性變成續約 — 通路真正在意的是明年還有沒有收入

賣一台硬體是一筆一次性。雲端訂閱加上授權續約，是每年都回來而且會疊加的收入 —— 前提是續約不能漏。

• 一次性 vs 續約：同一個客戶，第五年的差距是好幾倍。
• 續約率是關鍵：疊加曲線的前提是舊約不掉，而漏掉的續約就是漏掉的複利。
• 通路才有動力賣：有續約收入的產品，經銷商才願意投業務資源。